售前服务和售后服务哪个更重要?

售前服务和售后服务都重要，但侧重点不同。售前服务决定客户是否购买，直接影响成交率；售后服务决定客户是否重复购买和推荐他人，影响长期口碑。两者缺一不可，但不同行业和企业阶段各有侧重。

对比

售前服务：售前服务是客户接触企业的第一印象，包括产品介绍、答疑解惑、报价等环节。好的售前服务能快速建立信任，让客户感受到专业和诚意。比如一家房地产公司，销售顾问耐心讲解户型优势、周边配套，并帮客户算清贷款方案，客户更容易下单。数据显示，70%的客户因售前体验良好而选择购买。

售后服务：售后服务是客户购买后的保障，包括安装指导、维修保养、投诉处理等。优质售后服务能提升客户满意度，培养忠诚度。比如一家家电品牌，提供3年免费上门维修，客服24小时响应，客户遇到问题能快速解决，80%的老客户会因此再次购买或推荐朋友。