售后客服和售前客服哪个忙?

售后客服更忙，因为需要处理大量用户反馈、退换货和问题解决，工作量集中且琐碎。售前客服主要解答咨询和引导下单，节奏相对平稳。

对比

售后客服：每天要接听几十个用户电话，处理订单异常、物流延误、产品质量问题。用户情绪多数比较急躁，需要耐心安抚和快速解决。退换货流程复杂，要核对信息、协调仓库，经常加班处理积压工单。遇到旺季，一天要处理上百条投诉，压力很大。

售前客服：主要解答产品功能、价格、促销活动等问题。用户咨询内容重复性高，标准话术就能应对。订单量少的时候比较清闲，可以整理资料或培训新员工。虽然也要应对突发咨询，但整体工作强度比售后低很多。