售前还是售后?

售前和售后都很重要，但侧重点不同。售前是吸引客户、介绍产品，售后是解决问题、维护关系。两者缺一不可，共同影响客户满意度和企业口碑。

对比

售前：售前主要靠主动出击，用宣传、演示和优惠吸引客户。比如店铺装修、广告投放、促销活动，目的是让客户快速了解产品并下单。这个阶段需要热情和专业，抓住客户需求，促成交易。数据上，好的售前能让销量提升30%左右。

售后：售后重在服务，处理退换货、维修咨询，确保客户用得放心。比如客服响应速度、问题解决效率、售后政策是否合理。这个阶段需要耐心和细心，解决客户问题，提升信任感。数据显示，优质的售后能让回头客增加25%。