理发怎么和客人沟通和聊天?

理发时和客人沟通要自然亲切，先简单问候，聊聊天气或近期趣事，让客人放松。剪发过程中主动询问需求，比如“长度合适吗”，并给出专业建议。遇到沉默的客人，可以分享些生活小技巧或行业趣闻，避免冷场。结束时感谢客人信任，提醒护理方法，让客人感到贴心。

对比

新手理发师：沟通容易紧张，话题单一，常问“剪短点吗”这类简单问题，缺乏互动。客人沉默时自己也不知如何打破僵局，只能埋头剪发，导致氛围尴尬。结束后很少主动交流，客人可能觉得服务机械，下次不愿再来。

资深理发师：擅长察言观色，根据客人年龄、穿搭找话题，比如“您这件衣服很有质感”。剪发中用“这款发型显脸小”等具体建议建立信任。即使客人话少，也能用“最近流行这款卷发”自然过渡，全程轻松愉快。结束后会加一句“染后用护色洗发水更持久”，细节让客人觉得专业又贴心。