时间:01-19人气:15作者:北海茫月
客户经理不是柜员岗位,柜员岗位通常指在银行网点办理存取款、转账等基础业务的员工。客服经理主要负责客户咨询和投诉处理,也不属于柜员岗位。柜员岗位更侧重于直接操作银行系统,处理客户的具体交易需求。
对比
客户经理:主要职责是维护客户关系,推广银行产品,比如理财产品、贷款服务等。工作内容包括主动联系客户,了解客户需求,提供个性化解决方案。客户经理需要较强的沟通能力和销售技巧,工作地点多在银行办公室或外出拜访客户,时间相对灵活。
客服经理:主要负责接听客户电话或在线咨询,解答客户关于账户、交易、产品等问题,处理客户投诉和反馈。工作内容更偏向于问题解决和客户安抚,需要良好的耐心和服务意识。客服经理多在银行客服中心工作,工作时间相对固定,需要轮班值班。
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