淘宝退款找客服还是平台?

淘宝退款建议优先找平台客服，流程更规范，处理速度较快。若问题复杂，再考虑联系店铺客服协商。

对比

平台客服：通过淘宝官方渠道提交退款申请，系统会自动处理简单退款，一般1-3个工作日到账。遇到纠纷时，平台介入调解，结果更公正。支持上传凭证、聊天记录等证据，维权有保障。适合新手或金额较大的交易。

店铺客服：直接联系商家沟通，能快速了解订单细节。部分商家会主动提供优惠补偿，如赠品或折扣。但处理效率不稳定，遇到拖延或推诿时需反复催促。适合小额商品或与商家关系较好的情况。