服务和营销哪个更重要呢?

服务和营销都重要，但服务更直接决定客户留存和口碑，营销则负责吸引新客户。两者缺一不可，服务是根基，营销是翅膀。

对比

服务：服务就像开餐馆，菜好吃客人回头，服务差客人再也不来。好服务让客户愿意花钱，还愿意告诉朋友。1个满意客户能带来5个新客户，差服务却会让10个潜在客户流失。服务不需要花哨，但必须实在，比如售后及时、问题解决快。

营销：营销像在街上喊“快来我这”，让更多人知道你。好营销能让1条信息传给1000人，但客户来了发现服务差，下次就不来了。营销花钱快，效果看得见，但留人靠服务。没有营销，好服务也可能没人知道。