投诉电商平台还是投诉商户平台?

投诉电商平台更直接高效，因为平台有统一处理机制和监管责任，能更快协调解决纠纷。

对比

电商平台：平台作为中间方，有完善的投诉流程和客服团队，能直接介入商户与消费者之间的矛盾。平台通常有7-15个工作日的处理周期，且会根据规则对商户进行处罚或下架商品。消费者只需提交订单信息和问题描述，无需单独联系商户，节省时间和精力。

商户平台：直接投诉商户需要消费者自行沟通，效率较低。商户可能拖延处理或推卸责任，消费者需反复跟进。若商户拒绝解决，消费者还需转向平台投诉，增加步骤。商户处理能力参差不齐，小商户可能缺乏专业客服，导致问题悬而未决。