物流异常退货还是退款退货?

物流异常退货是因为运输过程中出现问题，比如包裹损坏或延误，消费者可以要求退货；退款退货则是消费者对商品不满意，直接申请退钱。两种方式解决不同问题，前者针对物流环节，后者针对商品本身。

对比

物流异常退货：快递员送货时包裹被淋湿，商品无法使用。消费者联系商家，提供照片证明物流问题，商家安排快递取回包裹并退款。整个过程需要3-5天，消费者无需承担运费。重点在物流环节的补救。

退款退货：消费者购买的衣服尺码不合适，不想换货直接申请退款。商家审核通过后，消费者自行寄回商品，运费自理。退款到账时间约2-3天，重点在消费者对商品的主观不满。