客户的满意度和忠诚度哪个重要?

客户的忠诚度更重要。忠诚度高的客户会持续消费，带来稳定收入，还愿意主动推荐新客户，形成良性循环。满意度只是短期感受，忠诚度才是长期价值的体现。

对比

客户满意度：客户对产品或服务的即时感受。比如一次购物体验好，客户会感到开心，但这种好感容易消失，遇到问题或竞品吸引时，满意度可能立刻下降。满意度是基础，但无法保证客户回头。

客户忠诚度：客户对品牌的长期信任和依赖。忠诚客户不会因为小问题轻易离开，即使价格稍高也愿意选择，还会主动向朋友推荐。这种客户带来的收入更稳定，企业维护成本更低。