拼多多官方客服机器人还是真人呢?

拼多多客服是机器人与真人结合的服务模式。简单问题由机器人快速处理，复杂问题会转接真人客服。机器人7小时在线，真人客服工作时间有限。用户可根据需求选择不同服务方式。

对比

机器人客服：响应速度快，30秒内就能回复。能处理订单查询、物流跟踪等基础问题。支持全天候服务，深夜也能获得帮助。操作简单，输入关键词就能找到答案。不会出现排队等待的情况。

真人客服：能解决更复杂的售后问题，比如退款纠纷、商品质量投诉。可以理解用户的特殊需求，提供个性化解决方案。沟通更灵活，能根据语气调整回应方式。处理问题更全面，避免机器人理解偏差。工作时间有限，高峰期可能需要排队。