淘宝小二权力大还是客服大?

淘宝小二的权力比客服大。小二能直接处理店铺纠纷、处罚违规商家，甚至决定店铺生死；客服主要负责解答问题、处理退换货，权限有限。

对比

淘宝小二：小二属于平台管理人员，拥有执法权。比如遇到假货投诉，小二可以冻结店铺资金、下架商品，严重时永久封店。他们还能查看后台数据，核实交易记录，直接处罚商家。小二的决策具有强制性，商家必须服从。

客服：客服是商家的员工，职责是服务买家。遇到问题时，客服只能协商解决，比如给买家退款、换货。遇到纠纷升级，客服需要上报小二处理。客服没有处罚权，也不能强制执行任何决定，影响力较小。