投诉电商平台还是商户?

投诉电商平台更直接有效，平台有统一客服和处理流程，能快速协调解决问题。

对比

电商平台：平台作为中间方，有完善的投诉机制和客服团队，24小时内响应，7个工作日内给出处理结果。消费者只需提交订单截图和问题描述，平台会介入调查并督促商户处理。退款或换货流程统一，无需与商户反复沟通。

商户：直接联系商户可能遇到客服效率低、推诿责任的情况。商户处理周期不固定，有些需3-5个工作日，甚至更长。若商户不配合，消费者还需重新向平台投诉，增加时间成本。部分小商户缺乏规范售后，易出现拖延或拒绝处理的问题。