差评和退款哪个影响大?

差评对商家的影响更大，因为它直接损害店铺信誉，长期会减少顾客信任；退款只是单次损失，处理得当还能挽回顾客。

对比

差评：一条差评会让新顾客犹豫下单，平台算法也可能降低店铺曝光。差评留在店铺页面上，像一块污渍，擦不掉。10条好评才能抵消1条差评的负面影响，商家需要花更多时间和精力去解释和弥补，但顾客往往已经失去兴趣。

退款：退款是单次交易的中断，顾客可能只是对某件商品不满意。商家可以快速处理退款，甚至赠送优惠券留住顾客。退款记录不会长期公开，影响范围小。1次退款损失有限，只要产品质量过关，顾客还可能再次购买。