客服外包省钱还是人工客服省钱呢?

客服外包和人工客服的成本取决于企业规模和需求。外包适合中小型企业，初期投入低，无需承担培训和管理费用。人工客服适合长期稳定需求的企业，长期看成本更低，且服务质量可控。

对比

客服外包：外包公司按量收费，企业无需招聘和培训人员，节省固定开支。但外包人员流动性大，服务质量不稳定，沟通成本高。每月支出约几千元到几万元，适合业务量波动大的企业。

人工客服：企业需支付工资、社保和培训费用，初期投入高。但客服熟悉业务，响应速度快，客户满意度高。长期运营中，人工客服成本更低，适合业务量稳定的大中型企业。