投诉电商平台还是投诉店铺?

投诉电商平台更有效，因为平台有监管责任，能直接处理问题并推动整改。

对比

电商平台：作为交易场所，平台需对商家行为负责。投诉到平台后，客服会介入调查，违规商家会受到处罚，比如扣除保证金或限制经营。平台还能协调退款、退货等，处理速度较快。消费者只需提交订单号和问题描述，流程简单。

店铺：直接投诉店铺可能遇到推诿或拖延。商家可能以各种理由拒绝处理，比如声称商品没问题或责任不在己。即使店铺答应解决，也可能执行不到位，比如退款不及时或敷衍了事。消费者需反复沟通，耗时耗力。