淘宝和京东的售后客服哪个更靠谱?

淘宝和京东的售后客服各有优势，淘宝的客服响应更快，适合小额商品问题；京东的售后流程更规范，适合大件商品或复杂问题。

对比

淘宝：淘宝客服多为商家直营，处理速度较快，小额退款或退货基本当天完成。遇到商品质量问题时，客服会优先协商补偿，流程简单。但部分商家推诿责任时，需联系平台介入，耗时较长。适合日常小件商品或需要快速解决的情况。

京东：京东售后由官方统一管理，大件商品支持上门取件，维修或换货效率高。商品质量问题可直接申请退货退款，客服会严格按规则处理。但客服响应有时较慢，需排队等待。适合家电、数码等高价商品或需要标准化服务的情况。