接听客服和回拨客服哪个容易?

回拨客服比接听客服更容易，因为回拨让客服有准备时间，能提前查资料、整理思路，接听时更从容。而接听客服需要瞬间反应，没准备容易出错，尤其遇到复杂问题更吃力。

对比

接听客服：客户直接打来电话，客服必须立刻回应，没时间准备。遇到难缠客户或复杂问题，容易紧张出错。一天接几十个电话，耳朵一直听着，嗓子也累。高峰期电话不断，连喝水的时间都没有，压力大。

回拨客服：客服可以安排时间回拨，提前查客户资料、想好话术。电话接通时状态好，回答更专业。一天打十几个电话就行，中间能休息，嗓子不累。客户也觉得被重视，满意度更高。