携程旅行和去哪儿旅行哪个服务有保障?

携程旅行和去哪儿旅行的服务都有保障，但携程更注重全程服务，去哪儿则侧重价格优势。两者都支持退改保障和客服响应，携程的售后处理更及时，去哪儿的价格保护范围更广。选择时可根据需求侧重服务或价格。

对比

携程旅行：携程提供7×24小时客服，订单问题平均10分钟内响应。酒店预订取消免费政策覆盖90%以上合作商家，机票退改手续费比行业低20元。用户投诉解决率达95%，多数问题24小时内处理完成。行程变更时，人工客服可协助重新安排，不收取额外服务费。

去哪儿旅行：去哪儿的价格保护承诺生效后，差价自动退还，覆盖80%以上商品。酒店订单免费取消时间普遍延长至入住前1天，比携程多4小时。客服响应时间约15分钟，复杂问题需48小时解决。机票退改规则显示更清晰，用户可自主选择低手续费选项，但人工协助较少。