天猫和京东的售后哪个更好?

天猫的售后更依赖平台规则和商家自主处理，退换货流程较长；京东以自营物流和自营售后为核心，退货速度快，上门取件便捷。

对比

天猫：用户遇到售后问题需先联系商家，商家处理不满意再申请平台介入。退换货需自行寄回，物流时间增加3-5天，部分商品需检测后确认，整体周期约7-10天。大件商品可能产生额外运费，平台补贴有限。

京东：自营商品支持“上门取件+极速退款”，退货流程简化，最快24小时内完成退款。物流员直接取件，无需用户操作，售后响应时间不超过2小时。质量问题可免费换新，运费由平台承担，效率显著高于天猫。