退单跟投诉哪个对商家影响大?

退单和投诉对商家影响都很大，但投诉的影响更持久。退单直接损失销售额，影响当期收益；投诉则损害商家信誉，可能导致客户流失和平台处罚，长期影响更严重。

对比

退单：退单意味着交易失败，商家收回商品但损失了时间和物流成本。一次退单可能影响店铺评分，多次退单还可能触发平台限制。商家需要处理退款流程，增加客服负担，但影响相对短期，解决后仍能恢复。

投诉：投诉会记录在商家档案中，其他客户能看到负面评价。投诉可能涉及服务质量或商品问题，引发平台调查，甚至扣除保证金。商家需要花时间处理投诉，修复形象，但负面口碑一旦形成，需要很长时间才能消除，影响更深远。