天猫差评和投诉哪个对卖家影响大?

天猫差评和投诉对卖家影响都很大，但投诉的破坏力更强。差评直接影响商品转化率，买家看到负面评价会犹豫下单；投诉则可能触发平台处罚，比如降权、罚款甚至关店。投诉涉及违规操作，性质比普通差评更严重，卖家处理不当还会影响店铺信誉。

对比

差评：差评是买家对商品或服务的不满评价，其他买家能看到，降低购买欲望。卖家可以通过沟通、返现等方式让买家修改评价，影响相对可控。差评多会导致店铺流量下降，但只要及时改善，恢复速度较快。

投诉：投诉是买家向平台举报卖家违规，比如假货、虚假宣传。平台介入后，卖家可能面临扣分、罚款、下架商品等处罚。严重投诉还会影响店铺搜索排名，甚至被限制经营。处理投诉需要提供证据，过程更复杂，对卖家长期发展威胁更大。