客服和销售哪个更重要?

客服和销售都重要，但作用不同。销售负责吸引客户、创造收入，客服负责留住客户、提升满意度。两者缺一不可，销售带来新客户，客服让老客户持续消费。

对比

销售：销售直接推动业绩增长，通过主动沟通找到潜在客户，完成交易。一个优秀的销售团队能快速扩大市场，比如每月带来几十个新订单。但销售更注重短期目标，客户成交后联系较少。

客服：客服维护客户关系，解决售后问题，提高客户忠诚度。好的客服能让客户重复购买，比如一个满意的客户会推荐5个朋友。但客服不直接产生新订单，更多依赖现有客户。