售后和售前服务哪个重要?

售前和售后服务都重要，但售后更能决定客户是否再次购买。售前吸引客户，售后留住客户，两者缺一不可。

对比

售前服务：帮助客户了解产品，解答疑问，促成交易。比如客户买空调时，售前会介绍功能、价格，让客户觉得值。好的售前能提升销量，但交易结束就结束，影响有限。

售后服务：解决客户问题，维护长期关系。比如空调坏了，售后及时维修，客户会满意并推荐朋友。售后能积累口碑，带来回头客，比售前更影响客户忠诚度。