智能坐席还是座席?

智能坐席和座席的主要区别在于智能化程度。智能坐席具备AI技术，能自动处理问题、学习用户需求；而座席多指人工客服，依赖人工操作完成服务。

对比

智能坐席：通过算法和大数据分析，智能坐席能7天24小时不间断工作，快速响应大量咨询。它能识别用户意图，自动生成答案，减少等待时间。例如，银行智能坐席1分钟内处理10笔简单查询，准确率达95以上。

座席：人工座席需要培训后上岗，服务更灵活，能处理复杂情绪问题。但高峰期可能排队，1个座席1小时约服务6位客户。遇到系统故障或特殊需求时，座席能即时调整方案，提供个性化帮助。