滴滴星级和服务分哪个重要?

滴滴星级和服务分都重要，但服务分更能反映司机的整体服务质量。星级是乘客单次评价的结果，容易受偶然因素影响；服务分则是长期综合表现，包含接单率、准时率、投诉率等多项数据，更全面。乘客更看重即时体验，平台则依赖服务分管理司机质量。两者结合才能平衡用户体验和平台运营。

对比

滴滴星级：星级是乘客每次行程后给出的1到5星评价，直观反映单次服务满意度。乘客看到高星级司机，会觉得这次行程有保障。但星级只能体现单次表现，司机可能因一次失误导致星级下降，或因一次好评提升星级，不够稳定。司机也容易为了追星级而讨好乘客，忽视安全。

服务分：服务分是平台根据司机接单率、准时到达、投诉率等数据计算的分数，代表长期综合水平。分数高的司机接单快、投诉少，平台会优先派单给这些司机。服务分更客观，但乘客看不到具体分数，只能通过接单速度间接感受。司机需要持续保持好表现才能维持高分，压力较大。