客服外包省钱还是人工客服省钱?

客服外包更省钱，尤其是中小型企业。外包公司按需收费，无需承担招聘、培训、设备等固定成本，每月支出更可控。人工客服需支付工资、社保、办公场地等费用，长期下来成本更高。

对比

客服外包：外包公司提供标准化服务，按通话量或项目收费，企业无需投入管理精力。比如每月处理2000通电话，外包费用约8000元，包含人员、设备和系统维护。适合业务量波动大的企业，旺季增加人力，淡季减少成本。

人工客服：企业需招聘全职员工，月薪6000元起，加上社保、培训、办公设备等，每人每月总成本超8000元。业务量少时仍需支付固定工资，资源浪费明显。适合需求稳定的大型企业，但前期投入大，管理复杂。