制度和流程哪一个更重要?

制度和流程都重要，但制度更根本。制度是规则的总和，决定方向和底线；流程是执行步骤，确保事情按计划进行。没有制度，流程会失去方向；没有流程，制度难以落地。两者相辅相成，但制度优先，因为它是框架和基础。

对比

制度：制度像交通规则，规定车辆靠右行驶、限速等基本准则。它建立秩序，防止混乱。比如公司制度明确员工不能泄露客户信息，这是底线。制度一旦制定，长期有效，适应各种情况。它让所有人知道什么能做、什么不能做，减少争议。

流程：流程像开车时的具体操作，系安全带、打转向灯、踩刹车等步骤。它把制度落实到行动中。比如客户投诉流程，包括记录、处理、反馈三个环节。流程提高效率，确保每个环节不遗漏。但流程依赖制度，如果制度允许随意处理，流程再细也没用。