人工客服和机器人客服哪个好?

人工客服和机器人客服各有优势。人工客服能灵活处理复杂问题，提供个性化服务；机器人客服则响应快速，24小时在线，适合简单重复的咨询。选择哪种更好，取决于具体需求和服务场景。

对比

人工客服：人工客服能理解客户情绪，处理突发问题能力强。比如客户遇到产品故障或投诉时，人工可以耐心沟通，提供定制化解决方案。但人工客服需要休息，夜间服务有限，且高峰期可能需要排队等待。

机器人客服：机器人客服响应速度快，平均3秒内就能回复客户。它同时服务多个客户，效率极高，还能记录对话数据便于分析。不过机器人只能处理预设问题，遇到复杂情况会转接人工，缺乏情感温度。