拓展新客户和维护老客户哪个重要?

拓展新客户和维护老客户都重要，但维护老客户的成本更低，回报更稳定。老客户重复购买率高，还会推荐新客户，而拓展新客户需要投入大量时间和资源。

对比

拓展新客户：需要投入广告、促销活动等资源，吸引新客户的过程较长，且新客户忠诚度不高，容易流失。一个新客户从认知到购买可能需要5-8次接触，转化率约为10%。初期投入大，但成功后能带来新的增长点。

维护老客户：通过会员积分、专属折扣等方式保持互动，老客户复购率可达30%以上，且维护成本仅为新客户的1/5。老客户信任度高，购买意愿强，还会带来口碑传播，长期收益更稳定。