服务和产品哪个更重要?

服务和产品都重要，但不同场景下侧重点不同。优质产品是基础，能解决用户核心需求；优质服务则提升体验，建立长期信任。两者结合才能让用户满意。

对比

产品：产品是用户直接使用的工具，质量决定基础体验。好的产品功能稳定、设计合理，能快速满足用户需求。例如，一部手机性能好、续航久，用户用起来就省心。产品过硬，用户才会愿意尝试，这是第一步。如果产品本身有问题，服务再好也难弥补。

服务：服务是产品之外的延伸，影响用户长期感受。好的服务响应快、态度好，能解决用户遇到的问题。比如售后及时、客服耐心，用户遇到困难时能得到帮助，就会更放心。服务让用户感受到被重视，即使产品有小瑕疵，良好的服务也能挽回信任。