银行服务重要还是产品重要?

银行服务和产品都重要，但服务更能留住客户。好的服务让客户感觉被尊重，有问题时能快速解决，比如大堂经理主动帮忙填表、客服24小时在线解答。产品如存款利率、贷款额度是基础，但同质化严重，服务差异才让客户愿意长期选择一家银行。

对比

银行服务：服务是银行和客户之间的桥梁。客户去银行办业务，如果工作人员态度好、效率高，比如3分钟完成转账，客户下次还会来。服务还包括售后，比如信用卡被盗刷后，银行10分钟内冻结账户，客户会觉得安心。好的服务能建立信任，即使产品一般，客户也不容易流失。

银行产品：产品是银行的核心竞争力。高存款利率、低手续费贷款、灵活的理财产品，这些直接吸引客户。比如A银行定期利率比B银行高0.5个百分点，客户可能直接把钱存到A银行。产品更新快，比如推出手机银行转账免手续费，能吸引年轻用户。但产品容易被模仿，只有服务才能形成长期优势。