外卖投诉和差评哪个更严重?

外卖投诉比差评更严重。投诉会触发平台介入，商家可能面临罚款或下架风险，直接影响运营；差评仅影响店铺评分，影响相对较小。

对比

外卖投诉：投诉是用户向平台正式反馈问题，平台会要求商家限期整改。商家若处理不当，会被扣分甚至停业。一次投诉可能让店铺失去大量曝光，恢复信誉需要数月时间。商家必须优先解决投诉，否则损失持续扩大。

外卖差评：差评是用户对服务或菜品的主观评价，仅降低店铺评分。商家可通过优化产品或赠送优惠券弥补。差评影响店铺排序，但不会触发平台处罚。商家每天收到几条差评仍能正常营业，修复形象相对容易。