人工坐席还是座席?

人工坐席和座席的区别主要在于服务方式。人工坐席需要人员实时接听电话或在线沟通，直接解决问题。座席可以是人工的，也可以是智能系统，比如语音机器人或聊天机器人，能自动处理简单问题。人工坐席更灵活，适合复杂情况；座席效率高，适合重复性工作。

对比

人工坐席：人工坐席由真人操作，能理解复杂需求，处理投诉或特殊问题时更贴心。比如用户咨询产品细节，人工坐席可以详细解答，还能根据语气调整沟通方式。缺点是成本高，一个坐席一天最多处理50个咨询，高峰期容易等待。

座席：座席包括智能系统，能24小时工作，响应速度快。常见于银行或快递的自动语音服务，用户按键就能查余额或物流信息。智能座席一天能处理上千个请求，但遇到模糊问题容易卡住，比如方言或复杂查询，需要转接人工。