增强客户粘性还是黏性?

客户粘性指客户对品牌的忠诚度和重复购买行为，而客户黏性更强调客户与品牌之间的情感联结和依赖程度。两者都关乎客户留存，但侧重点不同：粘性偏重行为习惯，黏性偏重情感深度。

对比

客户粘性：通过积分奖励、会员折扣等方式培养客户的消费习惯，让客户形成定期购买的行为模式。比如超市的储值卡活动，客户为了优惠反复光顾，形成固定消费路径。这种粘性依赖实际利益，客户流失风险较高，一旦优惠减少，消费频率可能下降。

客户黏性：通过品牌故事、个性化服务等方式让客户产生情感认同，客户因信任和喜爱而选择品牌。比如咖啡店的会员社群，客户因认同品牌文化而主动参与活动，形成长期依赖。这种黏性更稳固，客户流失率低，但建立时间较长，需要持续投入情感维系。