银行服务更重要还是产品更重要?

银行服务比产品更重要。服务直接影响客户体验和信任，产品再好，服务不到位也会让客户流失。好的服务能解决客户问题，建立长期关系，而产品只是工具。

对比

银行服务：服务是银行的核心竞争力。客户遇到问题时，快速响应和耐心解答能立刻缓解焦虑。比如账户异常时，客服10分钟内联系处理，客户会感到安心。服务还包括个性化建议，如根据消费习惯推荐理财方案。银行网点人员主动帮忙填单、指导操作，这些细节让客户觉得被重视。服务好，客户会主动介绍新客户，形成口碑效应。

银行产品：产品是银行的基础工具。存款利率高、贷款手续简便、理财收益稳定，这些能吸引客户。但产品同质化严重，多数银行利率只差0.1个百分点。客户更关注实际体验，比如手机银行操作是否流畅，转账是否实时到账。产品更新快，但服务跟不上，客户仍会抱怨。比如某银行推出新理财产品，但客服电话占线，客户反而转向服务更好的对手。