客服一线好还是二线好?

客服一线和二线各有优势。一线直接面对客户，能快速解决问题，但压力较大；二线处理复杂问题，工作节奏较慢，需要更多专业知识。选择取决于个人性格和职业规划。

对比

客服一线：每天接听大量客户电话，处理简单咨询和投诉。工作节奏快，需要快速反应和良好沟通能力。遇到难缠客户时容易情绪波动，但成就感也来得直接。适合喜欢挑战、抗压能力强的人。

客服二线：专门解决一线转交的疑难问题，比如系统故障或技术故障。工作环境相对安静，需要深入研究产品知识。问题解决周期较长，但能积累专业经验。适合喜欢钻研、注重细节的人。