差评和投诉哪个对商家影响大?

差评对商家影响更大，因为它直接展示在商品页面，潜在顾客看到后容易产生负面印象，降低购买意愿。投诉虽然也反映问题，但处理过程相对私密，不会公开影响其他消费者。

对比

差评：一条差评会长期留在商品详情页，所有浏览的人都能看到。比如100个顾客里有10人看到差评，其中3人可能因此放弃购买。这种公开的负面评价会持续损害商家的信誉，尤其对新品或销量少的商品影响更明显。

投诉：投诉内容通常只对商家和平台可见，普通消费者无法察觉。即使处理不当，影响范围也较小。比如100个顾客里10人投诉，但只有商家会关注这些问题。及时解决还能挽回顾客，公开风险远低于差评。