京东购物出现破损找客服还是售后?

京东购物商品破损，建议直接找售后处理，效率更高。售后负责具体退换货，客服主要解答疑问。

对比

客服：客服是解决问题的第一道门，负责接听电话、在线解答疑问。遇到破损，客服会记录情况，转给售后处理。客服更擅长解释规则，比如保修政策、退款流程。但客服不直接处理退换货，需要额外转接。联系客服后，可能需要等待转接，耗时较长。

售后：售后专门处理退换货、维修等实际问题。商品破损时，售后能直接安排上门取件、补发或退款。售后流程更直接，不需要转接，一般1-2个工作日有结果。售后人员更熟悉具体操作，比如拍照要求、物流安排。但售后不解答政策疑问，需先找客服了解规则。