维护老客户和挖掘新客户哪个重要?

维护老客户和挖掘新客户都重要，但老客户能带来稳定收入和口碑传播，新客户则能扩大市场份额。两者结合才能让生意持续增长。

对比

维护老客户：老客户已经信任你的产品或服务，复购率高，维护成本比开发新客户低很多。一个满意的老客户会主动推荐身边的朋友，带来更多新客户。数据显示，老客户的消费金额是新客户的5到10倍，而且服务老客户能更快解决问题，提升满意度。

挖掘新客户：新客户能带来新的收入来源，减少对单一客群的依赖。市场竞争激烈，不主动开发新客户容易被淘汰。新客户的需求多样化，能推动产品创新和服务升级。不过开发新客户需要投入更多时间和成本，比如广告宣传和促销活动，转化周期也较长。