时间:01-18人气:15作者:傲气独走生
家电售后行业整体表现更好,需求稳定,客户群体广泛,服务标准化程度高,利润空间相对可观。
对比
家电售后:家电售后覆盖家庭日常必需品,维修频率固定,客户复购率高。技术门槛适中,培训体系完善,员工上手快。市场规模大,全国每年有超过1000万台家电需要维修,服务网点密集,响应时间短,客户满意度容易保证。
汽车售后:汽车售后涉及安全要求高,配件成本大,维修周期长。客户对价格敏感,投诉率较高。行业竞争激烈,小维修厂价格战频繁,利润被压缩。每年有超过2000万辆汽车需要保养,但客户流失率高,维护客户关系难度大。
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