退货和换货哪个商家损失大?

换货对商家的损失更大。退货时，商家只需收回商品并退款，处理流程相对简单。换货则需要承担额外成本，包括新商品的采购、仓储和配送，同时旧商品可能因使用或包装问题贬值。

对比

退货：商家收回商品后，可以直接重新上架销售，损失仅限于物流和人工成本。如果商品完好无损，几乎不会产生额外支出。退货流程标准化，处理速度快，商家能快速回笼资金。

换货：商家需要提供全新商品，这涉及新品的出库、包装和配送。旧商品可能因顾客使用或包装破损而无法再次销售，只能折价处理或报废。换货还占用更多仓储和物流资源，人力成本也更高。