外包客服和平台客服哪个好?

外包客服和平台客服各有优势，选择取决于需求。外包客服成本较低，灵活调整人力，适合中小企业；平台客服响应快，系统支持全，适合大流量场景。

对比

外包客服：费用比平台低30%-50%，能快速增减人员，培训周期短。适合业务波动大的企业，但服务质量不稳定，沟通成本高。

平台客服：系统整合订单、物流数据，响应速度快，标准服务流程。适合电商、大型平台，但费用高，定制化弱，依赖平台规则。