客房投诉前台还是客房自己处理呢?

客房投诉一般由前台统一处理，前台负责记录、协调和跟进，确保问题快速解决。客房部则负责具体执行，如维修设施或清洁整改。两者分工明确，前台统筹，客房落实，保障服务效率。

对比

前台处理：前台作为第一接触点，能快速响应客人需求，记录投诉细节并协调资源。比如客人反映空调故障，前台立即联系维修部，同时安抚客人情绪，全程跟踪进度。这种方式统一管理，避免信息遗漏，提升客人满意度。

客房处理：客房部更熟悉房间具体情况，能直接排查问题。例如发现床单有污渍，客房服务员可立即更换，无需上报前台。这种处理方式高效直接，减少中间环节，适合简单、紧急的小问题，但复杂投诉仍需前台统筹。