客服还是销售?

客服和销售都是企业的重要岗位，但职责不同。客服负责解答疑问、处理问题，维护客户满意度；销售则主动推广产品、促成交易，提升企业收入。两者都需沟通能力，但客服更注重解决问题，销售更注重达成目标。

对比

客服：主要工作是接听客户电话或在线咨询，帮客户解决产品使用中的问题。比如订单查询、退换货处理、投诉跟进等。每天要处理大量重复性事务，需要耐心细致，记录客户反馈并上报改进建议。业绩考核通常以客户满意度、问题解决速度为主，工作压力相对稳定。

销售：核心任务是主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方购买。需要熟悉产品卖点，灵活应对客户异议，完成每月销售指标。工作节奏快，经常需要外出拜访客户或参加展会。收入与业绩直接挂钩，高回报伴随高压力，适合喜欢挑战、目标感强的人。