客服外包和自己招人哪个好?

客服外包和自己招人各有优劣。外包成本低、见效快，适合短期需求或小企业；自己招人可控性强、团队稳定，适合长期发展。选择需根据企业规模、预算和业务需求决定。

对比

客服外包：初期投入少，无需承担招聘和培训成本，专业团队快速上岗。外包公司有成熟流程和工具，能应对高峰期需求。但沟通可能不够灵活，企业对服务质量的控制力较弱，数据安全也存在风险。

自己招人：长期来看成本更低，团队更了解企业文化和产品，响应速度更快。员工稳定性高，服务质量更可控。但招聘周期长，培训成本高，淡季时人力闲置浪费，管理压力也更大。