来电垂询和来电咨询哪个好?

来电垂询和来电咨询各有优势，选择取决于具体场景。垂询更强调主动询问，适合需要深入了解信息的客户；咨询则侧重解决问题，适合已有明确需求的客户。

对比

来电垂询：客户主动打电话询问产品细节或服务流程，表现出较高的购买意向。这类来电往往能直接转化成交，因为客户已经做过基础了解，沟通效率高。垂询的客户数量较少，但成交率可达30以上，适合高端或复杂产品销售。

来电咨询：客户带着具体问题打电话，如价格、使用方法或售后政策。这类来电需要耐心解答，能提升客户满意度，但成交周期较长。咨询的客户数量较多，日均可达50通，适合标准化产品或服务，能快速建立品牌信任。