银行客服和大堂经理哪个权限大?

银行大堂经理权限比客服大。大堂经理负责现场管理、客户分流和业务协调，能处理中等复杂度的业务问题，甚至有权调动其他员工协助。客服主要解答咨询、处理简单业务，遇到复杂问题需上报，决策权有限。

对比

银行大堂经理：大堂经理直接管理网点日常运营，能安排员工工作、处理客户投诉、审核部分业务申请，比如开户资料初审、挂失补卡等。他们有调动资源的权限，比如协调柜台优先处理紧急业务，还能对员工进行临时分工。遇到突发情况，如系统故障或客户纠纷，大堂经理可现场决策，启动应急预案。

银行客服：客服通过电话或在线渠道服务，权限集中在基础业务办理，如查询余额、修改密码、简单转账等。复杂业务如贷款申请、大额取现需转交柜台，客服无权直接处理。客服需严格按流程操作，每一步都要系统记录，超出范围的问题必须上报，个人决策空间很小。