客服外包和自营客服哪个更划算?

客服外包和自营客服哪个更划算，取决于企业规模和需求。小企业选外包更省成本，大企业自营更可控。

对比

客服外包：初期投入低，不用招聘培训，按需付费。客服人员经验丰富，能快速响应。但服务质量不稳定，信息保密性差，长期成本可能更高。适合业务波动大的企业。

自营客服：投入高，需招聘、培训和管理。客服熟悉公司业务，服务质量稳定，信息保密性好。长期看成本更低，适合业务稳定的大企业。管理成本和时间成本较高。