客户粘性与黏性哪个对?

客户粘性和客户黏性都对业务发展有利，但侧重点不同。客户粘性强调用户对品牌的依赖和重复购买行为，适合稳定型业务；客户黏性更注重用户与产品的深度互动和情感连接，适合创新型业务。两者结合效果最佳。

对比

客户粘性：主要通过会员积分、折扣优惠等方式吸引用户重复消费，用户习惯后形成固定消费模式。比如超市会员卡让顾客定期购物，粘性体现在消费频率上。数据显示，粘性高的客户复购次数是普通客户的3倍以上，但用户对价格敏感，容易因优惠减少而流失。

客户黏性：依赖产品体验和情感共鸣，让用户产生归属感。比如健身APP通过个性化训练计划，用户因效果满意而长期使用。黏性客户更愿意主动推荐，单用户贡献价值可达普通用户的5倍。但黏性培养周期长，需要持续优化产品和服务。